Zaradi raznolikosti omrežne strojne opreme, konfiguracij omrežja, operacijskih sistemov in nastavitev za vaše omrežje ali operacijski sistem morda ne veljajo vse naslednje informacije.

Opomba: Ne moremo vam pomagati pri težavah z omrežjem zaradi neznanega gesla ali neznanih nastavitev ponudnika internetnih storitev, saj nimamo načina preverjanja ali določanja teh informacij.

Adapterski viri

Preverite, ali je omrežni vmesnik pravilno nameščen in zaznan v računalniku brez konfliktov. V operacijskem sistemu Microsoft Windows odprite upravitelja naprav in preverite, ali ni nobenih napak. "Omrežni adapterji" morajo biti prisotni za vsako omrežno kartico, ki je nameščena v računalniku, podobno kot na primer na desni.

Če obstajajo konflikti ali se omrežna kartica odkrije kot »druga naprava«, omrežna kartica verjetno ni bila pravilno nameščena v računalniku. Poskusite, da Windows ponovno zazna in namesti omrežno kartico, tako da iz upravitelja naprav odstranite omrežno kartico in vse druge konfliktne naprave ter nato ponovno zaženete računalnik. Če Windows ponovno zazna kartico, vendar ne najde gonilnikov, prenesite najnovejše gonilnike za omrežno kartico s spletnega mesta proizvajalca računalnika ali spletnega mesta proizvajalca omrežne kartice.

Preverite povezave

Žično omrežje

Če je to žično omrežje, preverite, ali je omrežni kabel pravilno priključen, in se prepričajte, da so svetleče diode poleg omrežne vtičnice pravilno osvetljene. Na primer, omrežna kartica s trdno zeleno LED ali svetlobo običajno pomeni, da je kartica priključena ali sprejema signal. Če zelena lučka utripa, to pomeni, da so podatki poslani ali prejeti. Slika na desni je primer vrat LAN z dvema LED indikatorjema poleg vhoda RJ-45. S tem vmesnikom bo zasvetila ena LED, če je pravilno priključena in ena bo utripala pri prenosu podatkov.

Če ni luči ali so lučke oranžne ali rdeče, je kartica lahko slaba, ni pravilno priključena ali morda ne prejema signala iz omrežja. Če ste v majhnem ali lokalnem omrežju in imate možnost preverjanja zvezdišča, stikala ali usmerjevalnika, preverite, ali so kabli pravilno priključeni in ali imajo napajanje. Če se po preverjanju povezav LED indikatorji zdijo slabi, je morda omrežni vmesnik, vrata ali kabel okvarjen.

Brezžično omrežje

Če uporabljate prenosni računalnik z brezžičnim omrežjem, poiščite gumb Wi-Fi za prenosni računalnik in se prepričajte, da je vklopljen. Številni prenosniki imajo gumb Wi-Fi, ki omogoča vklop in izklop brezžičnega omrežja. Gumb Wi-Fi se pogosto nahaja nad tipkovnico ali na sprednjem robu prenosnika, lahko pa je integriran tudi s tipko F. Slike na desni so primeri gumba Wi-Fi in indikatorja Wi-Fi na tipki F, ki sta omogočeni.

Če je gumb vklopljen, se prepričajte, da uporabljate pravilno dostopno točko Wi-Fi, tako da z desno tipko miške kliknete ikono Omrežje v območju za obvestila Windows in kliknete »Poveži se z omrežjem«. Običajno bo omrežje z najmočnejšo povezavo (največ palic) vaš brezžični usmerjevalnik.

Nazadnje, ko se povezujete z večino brezžičnih omrežij, morate za povezavo z omrežjem vnesti ustrezno geslo SSID. Če ste vnesli napačno geslo, ne boste mogli dostopati do omrežja.

Funkcionalnost adapterja

Preverite, ali je omrežna kartica zmožna pingati s pomočjo ukaza ping. Uporabniki operacijskega sistema Windows lahko ping računalnik iz ukazne vrstice Windows. Uporabniki Unixa in Linuxa lahko ping iz lupine.

Če želite pingati kartico ali lokalni gostitelj, vnesite enega od naslednjih ukazov:

 ping 127.0.0.1 

ali

 ping localhost 

Izvajanje katerega koli od zgornjih ukazov bi moralo dobiti odgovore iz omrežne kartice. Če se prikaže sporočilo o napaki ali če prenos ni uspešen, omrežna kartica ni pravilno nameščena v računalnik, če so nameščeni napačni ali zastareli gonilniki ali je v okvari.

Prepričajte se, da je omrežna kartica pravilno nameščena v računalnik, tako da jo odstranite in ponovno vstavite. Na spletnem mestu proizvajalca omrežne kartice poiščite najnovejše gonilnike in namestite te gonilnike. Če je omrežna kartica okvarjena, jo morate zamenjati.

Povežite se z usmerjevalnikom

Če ste preverili vse zgornje korake in omrežje ima usmerjevalnik, se prepričajte, da se računalnik lahko poveže z usmerjevalnikom z naslednjimi ukazi.

Določite naslov usmerjevalnika

S pomočjo ukaza ipconfig (ali ukaza ifconfig za Linux) določite naslov usmerjevalnika tako, da pogledate naslov prehoda. Spodaj so opisani koraki za uporabnike operacijskega sistema Microsoft Windows. Uporabniki Linuxa lahko nadomestijo ipconfig za ifconfig.

 Omrežna kartica Lokalna omrežna povezava: Pripona DNS, specifična za povezavo. : computerhope.com. IP naslov. . . . . . . . . . . . : 192.168.1.103 Podomrežna maska. . . . . . . . . . . : 255.255.255.0 Privzeti prehod. . . . . . . . . : 192.168.1.1 

Privzeti prehod je naslov vašega usmerjevalnika. Večina domačih usmerjevalnikov ima naslov prehoda, ki se začne z 192.168, kot je prikazan zgoraj. Ob predpostavki, da je vaš naslov prehoda 192.168.1.1, poskusite z ukazom ping usmerjevalnika preveriti, ali lahko pošilja in sprejema informacije z izvajanjem naslednjega ukaza.

 ping 192.168.1.1 

Če dobite odgovore od usmerjevalnika, je povezava med usmerjevalnikom in računalnikom dobra in lahko preskočite na naslednji korak.

Če od usmerjevalnika ne prejmete nobenih odgovorov, usmerjevalnik ni pravilno nastavljen ali pa povezava med usmerjevalnikom in računalnikom ni pravilna. Sledite naslednjim korakom: Ponastavite usmerjevalnik in se prepričajte, da ni težava z usmerjevalnikom.

1. Izklopite napajanje računalnika in ga izklopite.
2. Izključite napajanje usmerjevalnika in kabelskega modema ali modema DSL.
3. Napajalne kable pustite odklopljene za 10-15 sekund, nato pa ponovno priključite modem in nato usmerjevalnik.
4. Nazadnje znova vklopite računalnik in ponovite ta korak, da preverite, ali lahko usmerjate ping.

Če imate brezžično omrežje in ne morete pingati brezžičnega usmerjevalnika z uporabo zgornjih korakov, znova izklopite računalnik. Računalnik povežite neposredno z usmerjevalnikom s kablom Ethernet. Če to ne deluje, se za dodatno podporo ali zamenjavo obrnite na proizvajalca usmerjevalnika.

Požarni zid

Če vaše računalniško omrežje uporablja požarni zid, se prepričajte, da so odprta vsa potrebna vrata, zlasti vrata 80, ki so vrata HTTP. Če je mogoče, onemogočite programsko opremo požarnega zidu ali izklopite računalnik iz požarnega zidu, da se prepričate, da ne povzroča težav z omrežjem.

Internet ne deluje

Če lahko pingate usmerjevalnik, vendar se še vedno ne morete povezati z internetom, je usmerjevalnik nepravilno konfiguriran ali pa ima ponudnik internetnih storitev težave.

Opomba: Nekateri ponudniki internetnih storitev, kot je Comcast, zahtevajo namestitev posebne programske opreme. Prepričajte se, da je vsa programska oprema, priložena modemu ali drugi strojni opremi, nameščena na vsaj enem računalniku, če nastavljate novo internetno povezavo.

Če je internet deloval, vendar je pred kratkim prenehal delovati, mu dajte nekaj minut, da se prepričate, da ni začasna prekinitev. Če boste po nekaj minutah še vedno imeli težave in še niste prekinili povezave z usmerjevalnikom in modemom, sledite naslednjim korakom.

1. Izklopite napajanje računalnika in ga izklopite.
2. Izključite napajalni kabel v usmerjevalnik in kabelski modem ali modem DSL.
3. Napajalne kable pustite izklopljene za 10-15 sekund, ponovno priključite modem in znova priključite usmerjevalnik.
4. Na koncu vklopite računalnik in preverite, ali lahko pingate usmerjevalnik.

Če po zgornjih korakih internet še vedno ne deluje, odprite ukazno vrstico Windows in zaženite naslednji ukaz.

 ping google.com 

Z izvajanjem zgornjega ukaza mora Google dobiti odgovor. Če dobite odgovor, je to znak, da internet deluje, vendar morda naletite na težavo z internetnim brskalnikom, ki ga uporabljate za brskanje po internetu. Preizkusite drug brskalnik, na primer Firefox ali Chrome.

Če od Googla ne dobite odgovora, vaš usmerjevalnik ali modem ne dostopata do interneta. Če imate usmerjevalnik, se prepričajte, da je v usmerjevalniku omogočen DHCP in da je naslov WAN ali Gateway ustrezen naslov ISP.

Nazadnje, če poskusite zgornje korake ni pomagal, se obrnite na svojega ponudnika internetnih storitev, da se prepričate, da ni težav na njihovem koncu in da vam pomaga pri nadaljnjih posebnih konfiguracijah.

Dodatno odpravljanje težav

Drug način določanja omrežnih težav je uporaba ukaza tracert, če ste uporabnik Windows ali ukaz traceroute, če ste uporabnik različice Linux ali Unix. Ta ukaz vam daje pregled vsake od naprav (usmerjevalnikov) paketov, ki potuje (hmelj) prek omrežja. Prav tako vam lahko predstavi, kje je težava v vašem omrežju ali zunaj omrežja.

Če želite uporabiti ta ukaz, morate biti v ukazni vrstici in vnesite enega od naslednjih ukazov, odvisno od vašega operacijskega sistema.

 tracert google.com 

ali

 traceroute google.com 

Če je uspešen, morate začeti prikazovati vsak hmelj med računalnikom in omrežnimi napravami. Ko povezava ne uspe, ugotovite, katera naprava povzroča težavo, tako da pregledate seznam za sledenje poti.