Najprej zagotovite, da vrata COM še niso nastavljena za drugo napravo, kot je modem. To preverite tako, da kliknete Start, Nastavitve, Nadzorna plošča, dvokliknite Modemi, kliknite zavihek Diagnostics. Pod tem zavihkom preverite, ali modem ne zavzema vrat, ki jih želite uporabiti. Če je na voljo, zaprite to okno in na nadzorni plošči dvokliknite ikono Sistem in varnost, nato pa kliknite jeziček Upravitelj naprav. V upravitelju naprav kliknite na gumb + poleg vrat zagotovite, da so vrata, na katera nameščate napravo, navedena pod Vrata (COM & LPT) .

Če vrata niso navedena, zaprite to okno in dvokliknite Dodaj novo strojno opremo in namestite Novo vrata; ko ga namestite, znova zaženite računalnik. Če pa so vaša vrata na seznamu ali ko je nameščena, to ni odpravilo težave, zaprite vsa okna in nato pritisnite Ctrl + Alt + Del. V bližnjem oknu programa zaključite nalogo vse (ena stvar naenkrat), razen Explorerja in Systray. Nato ponovno preskusite napravo, ki jo želite namestiti. Če s tem odpravite težavo, poskuša uporabiti to drugo aplikacijo in morate določiti, katera aplikacija je to, in jo nato odstraniti iz samodejnega nalaganja. Vendar, če to ne reši vaše težave, znova zaženite računalnik, da boste dobili vse zaključene naloge nazaj.

Če zgornjih predlogov ne morete odpraviti, vam priporočamo, da se za dodatno podporo ali zamenjavo strojne opreme obrnete na proizvajalca.