Klicni center je samostojno podjetje ali del večjega podjetja, ki je specializirano za sprejemanje klicev od strank. Klicni center ima običajno dva ali več zaposlenih, ki odgovarjajo na klice in upravljajo klice v zvezi s prodajo in tehnično podporo za izdelke in storitve.

Vrste klicnih centrov

Klicni centri, ki upravljajo prodajno podporo, se osredotočajo na sprejemanje naročil od strank, odgovarjanje na vprašanja o izdelkih ali storitvah in zagotavljanje statusa naročil strank.

Klicni centri, ki obravnavajo tehnično podporo, se osredotočajo na odgovore na vprašanja o izdelkih ali storitvah in pomagajo strankam reševati težave, ki jih imajo s svojimi izdelki ali storitvami.

Kje so klicni centri?

Klicni centri se nahajajo po vsem svetu in zagotavljajo prodajno in tehnično podporo za računalniške izdelke in ne-računalniške izdelke. Večja svetovna podjetja imajo pogosto klicne centre v več regijah po svetu, vključno z ZDA, Evropo in azijsko-pacifiško regijo.

Poslovni pogoji, služba za pomoč, tehnična podpora